ITIL解决方案
一、方案概述
按照“统一策划、一体(ti)化(hua)设(she)计、分别分步(bu)实施(shi)”原则进行(xing)IT业务(wu)信息化(hua)建设(she)即(ji)IT一体(ti)化(hua)综合管理(li)平(ping)台的建设(she)。覆盖IT综合事务(wu)管理(li)、IT项目管理(li)、IT运维管理(li)、IT监控管理(li)和信息安全管理(li)等信息化(hua)管理(li)的主要业务(wu)。
二、 建设收益
IT综合管(guan)(guan)理平(ping)台平(ping)台是信(xin)息管(guan)(guan)理部(bu)(bu)门自己(ji)的“ERP”，成(cheng)熟的服务(wu)管(guan)(guan)理体(ti)系(xi)将成(cheng)为(wei)信(xin)管(guan)(guan)部(bu)(bu)提供IT服务(wu)的核心价值体(ti)现(xian)，是信(xin)管(guan)(guan)部(bu)(bu)的核心竞争力(li)，体(ti)系(xi)主要包括：
1、统一服务台(tai)：构建以呼叫中心为基础(chu)的(de)两级三线运(yun)(yun)维(wei)组(zu)织体系，为用户提(ti)供专业优(you)质(zhi)的(de)一站式(shi)综合运(yun)(yun)维(wei)服务。
2、设备为(wei)基础：建立IT设备和(he)信(xin)息(xi)系(xi)统(tong)台(tai)账(zhang)和(he)配置信(xin)息(xi)库，初步建立以(yi)设备和(he)系(xi)统(tong)为(wei)主体(ti)的巡检、维护、检修(xiu)机制，通(tong)过“技防(fang)+人防(fang)”，提升主动(dong)预防(fang)能(neng)力；建立以(yi)核心IT设备和(he)信(xin)息(xi)系(xi)统(tong)应(ying)急(ji)恢复(fu)为(wei)中心的报告(gao)、指挥(hui)和(he)应(ying)急(ji)机制。
3、统一标准：以用户使用便利和满意为中(zhong)心，梳理服务目录，规范日常运维(wei)服务流程(cheng)；建立健(jian)全运维(wei)制度(du)、流程(cheng)和绩效考(kao)核体系(xi)。
4、统(tong)一平(ping)台：初(chu)(chu)步(bu)建立IT运维技术支撑平(ping)台和(he)综合(he)监控平(ping)台，初(chu)(chu)步(bu)实现(xian)IT运行(xing)状况综合(he)监控和(he)统(tong)一预(yu)警；初(chu)(chu)步(bu)实现(xian)总部(bu)和(he)集团化(hua)(hua)(hua)应(ying)用的(de)统(tong)一服务响应(ying)；初(chu)(chu)步(bu)实现(xian)IT软硬件(jian)设备全过程规范化(hua)(hua)(hua)管(guan)理(li)；实现(xian)日常IT运维工作规范化(hua)(hua)(hua)、流程化(hua)(hua)(hua)和(he)信息化(hua)(hua)(hua)管(guan)理(li)，基(ji)本实现(xian)主动运维。